Die EVC Mobile-Anwendung ist der Elsbeth VocalCoach Analyzer im iPhone-Format. Die Applikation bietet eine schnelle Übersicht über die aktuelle Performance Ihres Call oder Contact Centers und stellt alle wichtigen Kennzahlen auf einen Blick dar. Diese Anwendung funktioniert nur in Verbindung mit dem Produkt ELSBETH VocalCoach.
Features:
Dashboard
- Schneller Überblick über aktuelle Performance und Trendermittlung
- Anzeige des Gesamtdurchschnitts des Call Centers
- Top Agenten, Teams und Kampagnen auf einen Blick
- Zeitraumauswahl sowie Gruppenselektion (einzeln oder kombiniert)
Filterlist
- Tabellarische Anzeige der Bewerter-Ergebnisse
- Gezielte Analyse von Agenten, Teams oder Kampagnen
- Filtern nach Zeitraum, Gruppierung und Bewerter
- Ansichten als Voreinstellung speicherbar
- Wechsel der Ansichten per Swipe-Geste
Graphview
- Graphische Darstellung der Performance für gewählten Bewerter
- Vergleichen von Agenten, Kampagnen und Teams
- Zoom und Scrollen des Zeitraums (per Buttons oder Gesten)
- Ansichten als Voreinstellung speicherbar